Prijs belangrijkste impuls voor winkeltrouw

De prijs is nog altijd de belangrijkste reden voor winkel- of producttrouw onder consumenten. Dat is gebleken uit recent onderzoek van het Amerikaanse Council of Shopping Centers. Negen van de tien Amerikanen (92%) heeft aangegeven aan als eerste op de prijs te letten, gevolgd door productkeuze/kwaliteit (79%) en assortiment (71%). Doorgaans blijkt dit soort statistieken onder grote groepen respondenten een goede indicator te zijn van wat er op de Europese markt gebeurt.

Beleving

Een andere belangrijke conclusie van het onderzoek, was dat 62% van de consumenten bereid is om meer geld uit te geven bij retailers als die optimaal inspelen op shopperbehoeftes. Voldoet de winkelbeleving niet aan de verwachtingen of gedraagt het personeel zich klantonvriendelijk? Dan voelt 82% van de ondervraagden de behoefte om van retailer te wisselen.

Merkentrouw

Van de respondenten heeft 90% aangegeven trouwer te zijn aan A-merken dan aan private labels of lokale merken. Dit geldt vooral voor de categorie consumentenelektronica, gevolgd door mode en schoenen, persoonlijke verzorging en beautyproducten.

Millennials

De grootste merkentrouw is waargenomen onder millennials. Deze groep heeft vooral interesse in winkels met bovengemiddeld veel merken. Voor 80% van de ondervraagde millennials blijkt merkenvariëteit een belangrijk argument om een winkel te bezoeken. Tegelijkertijd laat deze groep zich minder snel van de wijs brengen door een slechte winkelervaring. De oudere generatie (36-70 jaar) is daarentegen sneller geneigd over te stappen als de winkelervaring hen niet bevalt.

Kansen herkennen

Wanneer u duidelijk in beeld heeft waar uw doelgroep zich bevindt en waar diens interesses liggen, bent u in staat deze groep op de juiste manier te beïnvloeden. Eenmaal in de supermarkt laat de consument zich door allerlei impulsen verleiden om tot een aankoop over te gaan. Hoewel men steeds beter geïnformeerd gaat shoppen, is het merendeel van de aankoopbeslissingen nog altijd intuïtief: 70 à 80% ervan wordt op de winkelvloer genomen.

Beslagen ten ijs

Denkt u erover een promotionele campagne in te zetten voor uw merk? Zorg dan dat u een duidelijk beeld heeft wat u met uw actie wilt bereiken. Een winactie is bijzonder geschikt wanneer u behalve een hogere omzet ook behoefte heeft aan uitbreiding van uw klantenbase. Hoe meer u van uw kopers afweet, hoe succesvoller u toekomstige campagnes kunt inzetten. Vraag echter alleen de informatie die u werkelijk nodig heeft of probeer op een andere manier meer over uw doelgroep te leren. Het vragen van allerlei (persoonlijke) informatie schrikt af en kan ervoor zorgen dat men afhaakt.