Cena jako nejdůležitější impuls důvěry v obchod

Cena je pro konzumenty stále tím nejdůležitějším faktorem ovlivňujícím důvěru zákazníka v obchod nebo zboží. Vyplývá to z nedávného průzkumu americké Rady nákupních center (Council of Shopping Centers). Devět z deseti Američanů (92%) uvedlo, že se v první řadě zaměřují na cenu, poté na výběr a kvalitu zboží (79%) a na sortiment (71%). Z všeobecného hlediska je tento typ statistik prováděných mezi velkými skupinami respondentů dobrým indikátorem toho, co se děje na evropském trhu.

Osobní zkušenost

Dalším důležitým závěrem průzkumu je skutečnost, že 62% konzumentů je připraveno vydat více peněz u maloobchodních prodejců, pokud optimálně reagují na potřeby svých zákazníků. Nenaplňuje osobní zkušenost s obchodem očekávání nebo nechovají se zaměstnanci přátelsky k zákazníkům? V tom případě cítí 82% dotázaných potřebu vyměnit maloobchodního prodejce.

Důvěra ve značku

90% respondentů uvedlo, že důvěřují spíše zavedeným značkám oproti soukromým či místním značkám. To platí především pro kategorii konzumentů elektroniky, kterou následují kategorie módy a obuvi, osobní péče a kosmetických výrobků.

Milleniálové (Generace Y)

Největší míru důvěry ve značku lze sledovat u milleniálů. Tuto skupinu zajímají především obchody s nadprůměrným množstvím značek. Pro 80% dotázaných milleniálů je různorodost značek důležitým faktorem pro návštěvu obchodu. Tato skupina se zároveň nechá pomaleji odradit špatnou zkušeností z návštěvy obchodu. Starší generace (36 - 70 let) má naproti tomu tendenci značku kvůli špatné zkušenosti z návštěvy obchodu vyměnit.

Identifikace šancí

Máte-li jasnou představu o tom, kde se vaše cílová skupina nachází a jaké jsou její zájmy, budete schopni tuto skupinu také vhodným způsobem ovlivnit. Jakmile je konzument v obchodě, sveďte ho všemožnými impulzy, které ho přimějí k nákupu. Ačkoli nakupujeme vyzbrojeni stále větším množstvím informací, řídí se většina našich nákupních rozhodnutí stále intuicí: K 70-ti až 80-ti % z těchto rozhodnutí dochází přímo v obchodě.

Kvalitní příprava

Uvažujete o využití reklamní kampaně na podporu své značky? Ujistěte se, že máte jasnou představu o tom, čeho chcete kampaní dosáhnout. Pokud máte kromě zvýšeného obratu zároveň zacíleno na rozšíření zákaznické základny, jsou obzvláště vhodné reklamní dárky. Čím více zjistíte od svých zákazníků, o to úspěšnější budou vaše kampaně. Ptejte se však jen na informace, které skutečně potřebujete, nebo se pokuste získat více informací o vaší cílové skupině jiným způsobem. Kladení všemožných dotazů osobního rázu dovede odradit a může vést ke ztrátě zájmu zákazníka.