Preis wichtigster Faktor für Geschäftstreue

Der Preis ist für Verbraucher noch immer die wichtigste Grundlage für Geschäfts- oder Produkttreue. So lautet das Ergebnis einer kürzlich durchgeführten Untersuchung des amerikanischen Council of Shopping Centers. Neun von zehn Amerikanern (92%) gaben an, als erstes auf den Preis zu achten, gefolgt von Produktwahl/Qualität (79%) und Angebot (71%). Für gewöhnlich sind Statistiken dieser Art bei großen Gruppen von Befragten ein guter Indikator für die Entwicklungen auf dem europäischen Markt.

Kauferlebnis

Ein anderes wichtiges Ergebnis der Untersuchung lautet, dass 62% der Verbraucher bereit sind, mehr Geld bei Einzelhändlern auszugeben, wenn sich diese optimal auf die Bedürfnisse der Käufer einstellen. Wenn das Kauferlebnis nicht den Erwartungen entspricht oder sich das Personal den Kunden gegenüber unfreundlich verhält, haben 82% der Befragten das Bedürfnis, den Einzelhändler zu wechseln.

Markentreue

90% der Befragten gaben an, lieber A-Marken als Eigenmarken oder lokale Marken zu kaufen. Das gilt vor allem für die Kategorie Verbraucherelektronik, gefolgt von Mode und Schuhen sowie Pflege- und Schönheitsprodukten.

Millennials (Generation Y)

Die größte Markentreue findet sich bei den Millennials. Diese Gruppe interessiert sich vor allem für Geschäfte mit überdurchschnittlich vielen Marken. Für 80% der befragten Millennials ist Markenvielfalt ein wichtiges Argument, um ein Geschäft zu betreten. Außerdem lässt sich diese Gruppe nicht so schnell durch ein schlechtes Geschäftserlebnis vergraulen. Die ältere Generation (36-70 Jahre) hingegen ist schneller geneigt, das Geschäft zu wechseln, wenn sie negative Erfahrungen gemacht hat.

Chancen erkennen

Wenn Sie eindeutig wissen, wo sich Ihre Zielgruppe befindet und wo deren Interessen liegen, können Sie diese Gruppe auf die richtige Weise beeinflussen. Wenn sich der Verbraucher einmal im Supermarkt befindet, kann er durch allerlei Impulse dazu verleitet werden, einen Kauf zu tätigen. Obwohl Verbraucher immer besser informiert sind, erfolgen die meisten Kaufentscheidungen noch immer intuitiv: 70 – 80% dieser Entscheidungen werden im Geschäft getroffen.

Bestens gerüstet

Denken Sie über eine Werbekampagne für Ihre Marke nach? Dann achten Sie darauf, dass Sie genau wissen, was Sie mit Ihrer Aktion bezwecken möchten. Eine Gewinnaktion ist besonders gut geeignet, wenn Sie neben einem höheren Umsatz auch die Anzahl Ihrer Kunden vergrößern möchten. Je mehr Sie von Ihren Käufern wissen, desto erfolgreicher können Sie künftige Kampagnen durchführen. Fragen Sie aber nur nach den Informationen, die Sie wirklich benötigen. Oder versuchen Sie auf eine andere Art, mehr über Ihre Zielgruppe zu erfahren. Die Frage nach zu vielen (persönlichen) Informationen schreckt ab und kann dafür sorgen, dass Kunden abspringen.